MIXBOXさま（静岡県）─ 年齢確認と入店管理はそのまま、会員カードだけをLINEに切り替えた事例

静岡県のカラオケボックス、MIXBOXさまの導入事例です。年中無休・深夜営業、全室ドリンクバー込みで、宴会や二次会、学生の方のフリータイムまで幅広く使われているお店です。ご相談の出発点は、カラオケ店なら多くの店に共通する会員カードの話でした。来店されるお客様が受付で会員登録をする業態なので、カードは減り続け、まとまった枚数の発注が定期的に発生する。一方で、発行した会員に案内を届ける手段は限られていた。この事例では、年齢確認と入店管理の運用は一切変えずに、会員カードだけをLINEに移すところまでを設計しました。

入店管理が主な役割だからといって、販促に使えないわけではありません。むしろ受付を通った方がそのまま登録されるので、名簿としては整っています。足りなかったのは、届ける手段のほうでした。以前は郵送DMを実施していた時期もありましたが、会員の方に継続して案内を届ける手段は限られており、平日の昼や深夜に空いているルームがあっても、「今日この時間なら空いています」と伝える相手はいるのに、伝える方法がない状態でした。

レジに合わせたのは、会員証の側です。お店のレジが読んでいるバーコードの規格と番号の形式をそのまま採用し、LINEの画面に同じ形で表示します。レジ側の設定を変えていただく作業はありません。もうひとつ、会員証の発行を店頭で行うのは、入店管理を崩さないためです。このお店では、友だち追加のQRコードは受付でご案内しています。

初めてのお客様は、友だち追加と会員情報の登録でその場で新しい会員証が発行されます。カードをお持ちのお客様は、カメラで読み取って切り替え。カードを忘れた方は、受付でお名前を検索して番号を確認し、あらかじめ登録された個人情報で照合したうえで切り替えられます。印字がかすれた古いカードは、スマホのカメラで読めないことがあります。その場合は番号を手入力して同じ照合を通すので、取りこぼしは起きません。スマホをお使いにならないお客様は、これまでどおり紙のカードを続けていただけます。

会員番号には、これまでに発行してきた番号帯があります。既存のカードを活かしながら新規の発行を続けられるよう、番号の扱いを次の4つに整理しました。

• 会員カードを、デジタルに。新規のお客様はLINEで発行し、既存のお客様は店頭で順に切り替える。切り替えが進むほど、カードの発注は減っていきます。
• 年齢確認と入店管理は、いままでのまま。会員登録の運用もレジの読み取りも変えていないので、受付の手順を覚え直す必要がありませんでした。
• 届ける手段ができた。会員の方に案内を送る手段が、受付での会員登録と一緒に増えていきます。空いている時間を、その日のうちに知らせられるようになります。

カラオケボックスに限らず、カラオケ喫茶や昼カラ、複数店舗を運営しているお店でも、同じ形で組めます。「いまのレジで読める形にできるか」「既存のカードの番号を引き継げるか」「年齢確認の運用を変えずに済むか」。こうしたご質問にはその場でお答えしています。カラオケ店向けの詳しいご案内はカラオケ店向けLINE会員証のページに、会員カードをLINEに切り替えるときの考え方はこちらの記事にまとめています。ほかの事例は導入事例の一覧からご覧いただけます。