すでにあるLINE公式アカウントに会員証を後付けする｜友だちを引き継いで導入

「うちはもうLINE公式アカウントをやっていて、友だちも千人以上いるんです。会員証を入れるとなると、また一から作り直しになりますか」。あるサロンのオーナーから、開口一番こう聞かれたことがあります。何年かかけてコツコツ集めた友だちが振り出しに戻るなら、導入をためらうのは当然です。結論から言えば、その心配は要りません。今のアカウントに会員証機能を後付けでき、友だちも一人残らずそのまま引き継がれます。

この記事は、すでにLINE公式アカウントを運用しているお店が、それを作り直さずに会員証機能だけを載せるための手順に絞って書きます。番号を引き継ぐ移行の話や、導入にかかる期間の話は別の記事にゆずり、ここでは「今あるアカウントの上に、どうやって会員証を足すか」だけを扱います。小売・サロン・飲食・クリーニング・整体など、すでにLINEでお客様とつながっているお店なら、業種を問わず同じ進め方が通用します。読み終えたときに、自分の店のアカウントに何をすれば会員証が載るか、迷わず言える状態を目指します。

まず押さえておきたいのは、新しいアカウントを作る必要はない、という点です。今お使いのLINE公式アカウントに管理者の権限を一つ足すだけで、その上に会員証機能を載せられます。アカウントそのものを差し替えるわけではないので、集めてきた友だちはそのまま引き継がれ、これまでの配信履歴もプロフィールも消えません。導入の準備は、権限を渡すところから始まります。具体的には、LINE公式アカウントの管理画面で「管理者を追加」して発行される、24時間だけ有効な招待URLを、会員証を用意する側に共有する。やることは、実質これだけです。

権限を渡したあとの店側の準備も、身構えるほどのものではありません。今あるアカウントのリッチメニュー（トーク画面の下に出る大きなボタン）に「会員証」のボタンを一つ足し、その行き先を会員証の画面に設定する。おおむねこれで、お客様がボタンを押せば会員証が開くようになります。配信を代行会社にお願いしているお店でも、担当の方にボタンのリンク先を差し替えてもらうだけで済むことが多く、運用の座組みを組み替える必要はありません。

手順として重いのは、実は最初の権限の受け渡しくらいです。あとはボタンを一つ足すだけなので、今の運用を止めることも、お客様に「新しいアカウントを友だち追加し直してください」とお願いすることもありません。すでに届いている相手の上に、会員証という新しい役割を重ねるイメージです。

会員証を後付けすると、素のLINE公式アカウントではできなかったことが、いくつかできるようになります。ひとつは、個別のご連絡です。通常のLINE公式アカウントは、お客様から先にメッセージをもらわない限り、こちらから一対一のメッセージを送れません。ところが会員証を通じてお客様とレジ・POSの会員番号がつながると、「〇〇様、そろそろ次のご来店の時期ですね」といった個別の連絡が送れるようになります。もうひとつは、相手が誰か分かることです。素の公式アカウントでは、届くのはLINEの表示名だけで、その方が会員番号何番のお客様なのかは分かりません。会員番号とひもづけて初めて、目の前のトークの相手が台帳のどのお客様かを、店側が特定できるようになります。

既存の販促も、後付けを機に止まることはありません。たとえばレジ・POSの会員データにひもづけて出している誕生日クーポンは、そのデータに紐づいたまま今までどおり配れます。そのうえで、素の公式アカウントでは無理だった一対一の連絡が新しく加わる、という足し算になります。今の販促を残したまま、できることだけが増えていくわけです。

ほとんどのお店はそのまま後付けできますが、一点だけ、事前に見ておきたいものがあります。今のLINE公式アカウントに、外部の配信ツールや拡張ツールを入れているかどうかです。そうしたツールは、LINEの開発向けの機能（Messaging API）の権限をツール側が握っていることがあり、会員証を載せるにはその権限のあたりを少し調整する必要があります。難しい作業ではありませんが、誰がどの権限を持っているかを先に確かめておくと、切り替えがなめらかです。

ときどきあるのが、以前に外部の拡張ツールを入れて、今は使っていないのに設定だけが残っているケースです。この状態だとLINE側の開発機能が使えず、会員証がうまく載らないことがあります。心当たりがあれば、過去に何を導入したかを思い出してみてください。使っていないツールの連携を外せば解決することがほとんどで、これも一度きりの片付けで済みます。

会員証を後付けするタイミングは、散らかった接点を整理する好機でもあります。お客様との連絡口が、LINE・メール・アプリと三つも四つもあると、どこを見ればいいのかお客様も迷いますし、スタッフもどこに何を流したか分からなくなります。情報を届ける中心はLINEに一本化し、そこに会員証も載せてしまうと、お店にとってもお客様にとっても分かりやすくなります。

アカウントが複数に分かれているお店も同じです。練習用に作ったもの、特別なお客様向けに分けたもの、一般のお客様向けのもの、と気づけばいくつも並んでいた、という話は珍しくありません。こうした場合も、後付けを機にふだん一番動いているメインのアカウントへ束ねてしまえば、その後の運用で困りません。複数の店舗を持っていて拠点ごとにアカウントを分けるべきか迷う場合も、基本は一つに統一したほうが管理しやすく、店舗の違いは会員証側で見分けられます。

束ねるアカウントを選ぶときに、ひとつ知っておきたい落とし穴があります。公式アカウント名の変更、たとえば店舗名を消して屋号だけにするといった変更は、LINE社の審査で通らないことがあります。名前をどうしても変えたい事情があるなら、名称変更にこだわるより、新しくアカウントを作ってお客様を移すほうが現実的なこともあります。また、コロナ前に作ったきり何年も放置してきた古いアカウントは、無理に引き継がず、いっそ新規で作り直してリスタートする判断もあります。アカウントの作成自体は簡単で、私たちのような会社が代行することもできますから、「古いものを使い続けるか、新しく始めるか」は、状態を見て決めれば大丈夫です。

今お使いのLINE公式アカウントの状態（外部の配信ツールを入れているか、アカウントが複数に分かれていないか）と、レジ・POSや予約・顧客管理システムの種類を教えていただければ、そのまま後付けできるか、権限の調整が要るかをその場でお答えします。会員証の仕組みそのものはL会員証のサービスページにまとめています。大がかりな作り直しを覚悟する前に、まずは「今のアカウントに載せられるか」だけ先に確かめておくと、あとの判断がぐっと早くなります。後付けする会員証そのものの仕組みは、全体像をまとめた記事をご覧ください。