LINE会員証を導入する前に確認すること｜業者選びと契約前のチェックリスト

「契約する前に、これだけ聞いておけばよかった」。導入して何か月か経ったお店から、ときどきこういう声を聞きます。多いのは、会計のときに会員バーコードを読む機械の話です。あるサロンでは、導入後にスキャナーを一緒に買おうとしたら思いの外高額になり、あとで調べたら家電量販店の対応品でもっと安く済んだ、と。機能そのものへの不満ではなく、決める前に確かめておけば避けられたことばかりでした。

この記事は、LINE会員証を入れるかどうかを決める前に、自分のお店で確かめておきたいことを一覧にしたものです。方式そのものの比べ方は導入方式を比較した記事にゆずり、ここでは「契約書にサインする前の、実務のチェック項目」だけに絞ります。小売・サロン・飲食・クリーニング・整体など、会員証を配っているお店なら業種を問わず同じ順番で確かめられます。読み終えたときに、業者と話す前に何を用意し、何を聞けばよいかが、そのまま手元のリストになる状態を目指します。

業者に連絡する前に、経営者自身が答えを持っておきたい問いが3つあります。導入をその場で即決しない方ほど、この3点を気にしています。順に、月々のコストをどこで取り返すか、店頭のスタッフが使いこなせるか、配信でしくじらないか。逆にいえば、提案する側もこの3つへの答えを用意できていなければ、話は前に進みません。

1つめのコストは、増えるお金だけを見ると重く感じますが、たいていは今かかっている別の支出と相殺できます。紙のカードの発行費、季節のハガキやDMの郵送費、印刷物の在庫。これらのうち何をLINEに寄せられるかを先に書き出しておくと、月々の負担が実質いくらなのかが見えます。2つめの現場は、会計のときの操作が一手増えないかという話です。多くの仕組みは会員バーコードを一度読むだけで、これまでのポイントカードと手数は変わりません。3つめの配信は、送る相手や回数を間違えないための運用ルールの問題です。誰が、どの頻度で、何を送るか。この線引きを最初に決めておけば、送りすぎや誤配信でお客様に迷惑をかける事故は起きにくくなります。

3つのうち、いちばんつまずきやすいのがスキャナーの用意です。お使いのシステムの提供元に「一式で」と頼むと、スキャナー1台で数万円ほどと言われることがあります。ところが同じことができる機械が、家電量販店やネット通販の対応品ならもっと安く手に入ります。据え置きで使うぶんには滅多に壊れませんから、市販の対応品で十分なことが多いのです。ただし、仕組みによっては「読み取り機は当社を通して」と条件が付く場合があるので、そこは契約の前に確かめておきます。

そもそも、なぜ普通のパソコンにUSBで挿せば動くような読み取り機が、レジになると専用のものしか使えないことがあるのか。理由は単純で、機械の性能というより、動作を保証する範囲の線引きの話です。だからこそ「指定があるか」を先に聞いておけば、無理なく安い選択肢を選べるのか、それとも指定品を使うのかが、契約前にはっきりします。

いちばん多い不安が、1つめの「もしこの会社が続かなかったら、お客様とつながる手段ごと消えてしまうのでは」というものです。ここははっきりしています。会員証の仕組みは、LINE公式アカウントの上に後から載せているだけで、アカウント自体は別に生きています。LINE公式アカウントそのものは、会員証の会社とは切り離されて残ります。だから、万一システムが使えなくなっても、これまで集めた友だちに配信で連絡することはできますし、会員証の機能も代わりの手立てに切り替えられます。土台を人質に取られるような契約にはならない、と理解しておくと、判断の心理的なハードルが下がります。

3つめの補助金は、期待の方向が逆になりやすい項目です。ものづくりやIT導入の補助は、まとまった金額の投資に対して出るのが基本で、月々少しずつ払う月額サービスは対象額が積み上がりにくいのが実情です。だからこそ「補助金が出ます」を売り文句にした月額サービスには、注意深く向き合ったほうがよいわけです。補助金ありきで決めるのではなく、補助が無くても月々の負担が引き合うかどうかを先に見ておく。この順番で考えると、あとで話が違ったと感じずに済みます。

機能の面でも、契約前に確かめておくと安心なことがあります。まず、すでに別の会員アプリを入れているお店です。「どちらかに絞るべきか」と迷われますが、二者択一にする必要はありません。LINEのリッチメニュー（トーク画面下のボタン）に既存アプリへのリンクを置けば、両方を併用できます。役割で分けて、片方は普段づかいの母数づくり、もう片方は作り込んだ機能、という形にすればよく、いま入れているものを無理に捨てなくてかまいません。

逆に、標準では用意されていない機能もあります。たとえばゴールド・プラチナのような会員ランクの仕組みは、LINE公式の標準機能にはありません。どうしても必要なら個別の開発になり、そのぶん費用も期間もかかります。「あれもこれも」と欲しい機能を並べる前に、開店当初から絶対に要るのはどれか、あとから足せば済むのはどれかを分けておくと、最初の契約が身軽になります。標準でできることの範囲を業者に確認し、そこからはみ出す要望だけを別立てで相談する。この線引きが、余計な初期費用を避けるコツです。

最後に、始める時期についてです。「もう少し様子を見てから」と考える方は多いのですが、会員証は集めた会員が多いほど、あとからの乗り換えが重くなります。仮に独自アプリなどで先に何千人と会員を集めてしまうと、それをLINEへ移す作業は相当な手間になります。まだ会員が少ないうちに始めておけば、これから増える会員を最初からLINE側に積んでいけるので、乗り換えの負担がそもそも発生しません。急いで決める必要はありませんが、「会員が少ない今こそ動きやすい」という判断は、経営として理にかなっています。

いまお使いのレジ・POSや予約・顧客管理システムの種類と、会員証で実現したいこと（会員を増やしたい、配信を届けたい、ポイント残高も見せたい、など）を教えていただければ、上のチェック項目をその場で一緒に確かめられます。仕組みの詳しい中身はL会員証のサービスページにまとめています。大きな決断をする前に、まずは自分の店で引っかかる点がないかだけ、先に洗い出しておくと判断が早くなります。チェック項目の前提となる基礎は、LINE会員証とは何かの記事にまとめました。