LINE公式のショップカードと会員証システムの違い｜無料機能でどこまででき、いつ格上げするか

「LINEのショップカードでスタンプは配っているんです。これで会員証は足りていますよね？」。整骨院や美容サロンのオーナーとお話ししていると、この質問をよく受けます。実際、LINE公式アカウントにはショップカードという機能が標準で付いていて、来店ごとにスタンプを押していく仕組みは無料で始められます。まずはここから、というお店はとても多い。ただ、しばらく運用してみると「思ったほど伸びない」「常連さんの顔が見えない」と感じ始める瞬間が来ます。その正体を、この記事ではっきりさせておきます。

取り上げるのは、LINE公式の標準機能であるショップカード（スタンプ）と、その上に載せる会員証システムが、そもそも何が違うのか。そして、無料のスタンプでどこまでできて、どのタイミングで会員証へ格上げすると効くのか、という一点です。無料でどこまでやれるかの全体像や、方式そのものの比較は別記事にゆずり、ここは「標準のスタンプ機能と会員証システムの境目」だけに絞ります。飲食・美容・整骨院・物販・温浴・クリニックなど、リピートで成り立つお店なら、どこも同じ地図の上にいます。読み終えたときに、自分の店はまだスタンプで十分か、もう格上げの時期かを、迷わず言える状態を目指します。

まず前提の整理です。ショップカードは、クーポンなどと並んでLINE公式アカウントに最初から用意されている標準機能です。管理画面から設定すれば、来店ごとにスタンプが1個貯まり、規定数でごほうび、という紙のスタンプカードをそのままスマホに移した運用が、追加費用なしで始められます。導入のハードルはほぼゼロで、「まずやってみる」には申し分ありません。小さな飲食店やサロンが、紙のカードをやめてここへ移すのは、素直で良い一手です。

一方の会員証システムは、そのLINE公式アカウントの上に載せる、会員証・ポイント・顧客管理の仕組みです。友だち追加した人に一人ひとり会員番号を割り当て、来店履歴や購入金額を紐づけて管理します。スタンプが「押した数を数える機能」だとすれば、会員証システムは「誰が・いつ・いくら使ったかを一人単位で持つ台帳」です。この持ち方の違いが、次に挙げる差の全部につながっていきます。まずは両者を横に並べてみます。

並べてみると、無料か有料かという費用の差より、「一人単位で持てるかどうか」が本質だと分かります。スタンプは押した回数の合計は見えても、その一個一個が誰のものかまでは追いません。会員証システムは最初から一人ずつの台帳なので、後から「金額に応じて」「ランクごとに」「あの人にだけ」といった操作ができます。この差が具体的にどこで効くのかを、次の章で見ていきます。

スタンプが苦手とすることは、大きく三つです。一つ目は、金額に応じた付与や会員ランクの設計。スタンプは「来店＝1個」が基本なので、5,000円使った人も500円の人も同じ一個です。物販や温浴施設のように客単価の幅が大きい業態だと、たくさん使ってくれた人ほど報われる仕組みにしたくなりますが、そこはスタンプの手が届きません。二つ目は、狙った一人への連絡です。通常のLINE公式アカウントの配信は、友だち全員か、ざっくりした属性への一斉送信が中心で、「この一人にだけ」という個別の連絡は想定されていません。会員証システムなら会員番号で相手を特定できるので、「前回お忘れ物がありました」「そろそろ半年になります」といった一対一の声かけができます。

三つ目は、来店前の見込み客を会員にできないことです。スタンプは来店してはじめて一個目が押されるので、名簿は来た人だけで埋まります。会員証システムは、まだ一度も来ていない人でも友だち追加から登録でき、来店前の見込み客を先に囲えます。ここで効いてくるのが、友だちの母数の伸び方です。販促の告知用にLINE公式アカウントを回しているだけだと、友だちは1店舗あたり500〜1,000人あたりで頭打ちになりがちです。ところが会員証を来店時の受付動線に組み込むと、来店客のほぼ全員が友だちになっていきます。ある多店舗の来店型チェーンでは、会員証を受付に据えたことで、年間の有効会員のうち約9割が友だち登録に至っています。同じ客数でも、囲える人数がまるで変わるわけです。

もう一つ、地味ですが大きいのがブロックのされにくさです。ただの配信用アカウントは、案内が続くと気軽にブロックされます。会員証システムは、ブロックすると自分の会員証やポイントが使えなくなる関係にあるため、お客様の側にブロックしない理由が生まれます。せっかく集めた到達先が痩せていかないのは、続けるほど効いてきます。

この表の見方はシンプルです。◯の行しか要らないうちは、無料のスタンプで続けて構いません。△の行を「そろそろやりたい」と思い始めたら、それが格上げの合図です。次の章で、その合図をもう少し具体的な形にしておきます。

四つのうち一つでも「もう来ているな」と感じたら、格上げを検討する頃合いです。逆に、まだ回数ベースの特典で回っていて、母数にも不満がないなら、急いで動く必要はありません。大事なのは、格上げは「捨てて乗り換える」ものではない点です。会員証システムは同じLINE公式アカウントの上に載るので、いま貯まっているスタンプの考え方も、集めた友だちも、そのまま土台にして機能を足していけます。しかも、レジ・POSや予約・顧客管理システムでの提示・読み取りが簡単なほど利用は増えるので、格上げのときは、お客様とスタッフの手数がなるべく増えない形に整えておくのがコツです。

お金の面でも、二段構えは理にかないます。入り口を無料のLINEにして間口を広げ、来店したお客様に有料会員やランク特典を案内して、その場で加入してもらう。無料で集める層と、しっかり使ってくれる層を分けて設計できるのは、一人単位の台帳を持つ会員証システムだからこそです。物販でも整骨院でも、この考え方はそのまま当てはまります。

いまショップカードでどんな特典を配っているか、そして会員証で何を実現したいか（母数を増やしたい、常連さんに個別で連絡したい、金額やランクで特典を分けたい、など）を教えていただければ、まだスタンプで十分か、もう格上げの時期かをその場でお答えします。会員証システムの具体的な仕組みはL会員証のサービスページにまとめています。大きく変える前に、いまの無料機能でどこまで粘れて、どこから先が別物なのかだけ、先に見きわめておくと判断が早くなります。会員証システム側の全体像については、こちらの記事で詳しく説明しています。