LINE会員証のバーコードがレジで読めないときは｜原因と、運用を止めない対処

「赤い光は当たっているのに、鳴らないんです」。ある平日の夕方、会計の列が伸びるなか、スタッフがお客様のスマホを何度もかざし直している──デジタル会員証を入れたお店から、こうした場面のご相談をいただくことがあります。原因はいくつもあって、スマホ側のこともあれば、レジ・POS側のスキャナのこともあります。ただ、どの原因であっても、その場でまずやることは一つだけです。列を止めないこと。

この記事では、LINE会員証のバーコードがレジ・POSで読めないとき、①その場で会計を止めない方法、②原因をスマホ側とスキャナ側に切り分ける手順、③それぞれの直し方、を順にまとめます。飲食店でも、美容サロンでも、整骨院でも、物販でも、温浴施設でも、クリニックの受付でも、会員証をスマホで見せてもらう仕組みは同じなので、対処の考え方は業種を問わず共通です。仕組みそのものはL会員証のサービスページにまとめていますが、ここでは「読めなくなったその瞬間、何をするか」に絞ります。読み終えたときに、レジで「読めない」と言われても慌てず動ける状態を目指します。

読めない原因を突き止めるのは、あとで落ち着いてやれば十分です。会計の瞬間にやるべきは、お客様と、後ろに並ぶ列を待たせないこと。会員証の画面には会員番号が数字で表示されているので、スタッフがそれを目で読み取り、レジ・POSに番号を手で入力して会員を呼び出せば、ポイントも割引もそのまま適用できます。バーコードが鳴らなくても、会計そのものは一切止まりません。ここを知っているかどうかだけで、レジ前の空気がまるで変わります。

お客様のスマホが充電切れで、そもそもLINEを開けないこともあります。その場合も、電話番号やお名前で会員を呼び出せます。会員証はあくまで「呼び出しを速くする道具」なので、道具が使えないときは元の呼び出し方に戻るだけ、と考えておくと現場は落ち着きます。スタッフ研修のときに、この番号呼び出しと電話番号呼び出しの二手だけ先に共有しておくと、初めてのトラブルでも慌てずに済みます。

落ち着いたら、原因を切り分けます。判断の入り口は一つ、ほかのお客様では読めているかです。直前まで問題なく読めていて、特定のお客様のスマホだけ読めないなら、原因はそのスマホ側にあります。逆に、どのお客様のスマホも急に読めなくなったなら、スキャナ側を疑います。この一点を最初に確かめるだけで、探す場所がぐっと絞れます。下の早見表で、症状から当たりをつけてください。

スマホ側の三つ――明るさ、iPhoneの設定、キャッシュ――は、いずれもお客様の端末側で完結する話で、お店の機械には触りません。裏を返せば、スタッフはこの三つの「声のかけ方」さえ覚えておけば、その場でほとんどのスマホ側トラブルをさばけます。「画面を明るくしてもらえますか」の一言で片づくことが、実際にいちばん多いのです。

やっかいなのはスキャナ側です。「反応が悪くなったから、安いスキャナに買い替えれば直る」とは限らないのが、ここの落とし穴。レジ・POSには、読み取れるバーコードの規格や桁数に独自のルールがあり、機械をつなぐだけでは動かず、設定が要ることが多いからです。市販の安価な機種に替えたら、今度はその設定でつまずいた、という話は業種を問わず珍しくありません。買い替えを考えるなら、値段より先に「そのレジ・POSで使えるか」を見ます。

会員証用のスキャナを選ぶときは、三つを確認します。①スマホの液晶に映ったバーコードを読める機種か（紙のバーコード専用の機種だと、光る画面は読めません）、②レジ・POS側の接続規格に合うか（USBか、RS-232Cか）、③そのレジ・POSで設定できるか。この三点が揃わないと、買っても使えないことがあります。判断に迷うときは、いまのレジ・POSの型番を控えたうえで、導入先に確認するのがいちばん安全です。

読み取り以前に、お客様が会員証の画面までたどり着けず、レジ前でトークを延々スクロールしている――これも「読めない」に見えて、実は別の問題です。呼び出しに時間がかかるほど列は伸びるので、見つけやすくする工夫を先に打っておくと、そもそも困る場面が減ります。次の四つは、どれもお客様に一度案内しておくだけで効きます。

こうした「見つけやすくする」工夫は、読み取りトラブルそのものを減らすわけではありませんが、レジ前で会員証が出てくるまでの時間を短くします。結果として、明るさやスキャナの問題が起きても、それ以外の待ち時間が積み上がらないので、列全体の詰まりが軽くなります。導入のときに、店頭POPやスタッフの一声とあわせて仕込んでおくのがおすすめです。