LINE会員証を毎回さがさなくていい｜ワンタップ・QR・かざすだけで会員証をすぐ出す方法

レジで会員証を出そうとして、LINEのトーク画面を上へ上へとさかのぼる——「会員証って、毎回この履歴から探さないといけないんですか？」。導入前のお店から、実際によくいただく質問です。結論から言うと、その必要はありません。会員証は「さがすもの」ではなく「すぐ出せるもの」。しかも出し方は一つではなく、手軽な順に何段階も用意できます。トークの下のボタンから1タップで出す方法から、レジ横のQRコードを読むだけ、専用カードにスマホをかざすだけ、というものまで。この記事では、お客様が「次はどこにあったっけ」と迷わずに済む、会員証のすぐ出し方をまとめます。

小売・飲食・サロン・整骨院・温浴・クリーニングなど、LINE会員証を配っているお店なら業種を問わず同じです。ご案内する方法は大きく5つ。①トーク画面のボタンから1タップ、②店のトークを「定位置」に固定する（ピン留め・ホーム画面・ウィジェット）、③店頭のQRを読む、④カードにかざす（NFC）、⑤まれに出ないときの対処。お客様のスマホの扱いに合わせて、どれか一つでも案内しておけば、「毎回さがす」はなくなります。まずは全体像から見ていきましょう。

まず一覧で押さえます。上ほど手軽で、下にいくほど「探す動作そのものをなくす」方向です。お客様のスマホの慣れ具合に合わせて、案内する方法を選んでください。

いちばん多い誤解が、これです。会員証はトークに一度届いたものを、毎回さかのぼって探す——そう思われがちですが、そうではありません。LINE会員証は、店のLINE公式アカウントを開いたときに画面の下に出る「リッチメニュー」に、会員証ボタンとして常に置いてあります。トーク画面を開いて、下のメニューの「会員証」をポンと押せば、いつでも同じ場所から1タップで出てきます。過去のメッセージを掘り返す必要はありません。お店側の準備も、リッチメニューに会員証ボタンを一つ置いておくだけ。すでに配信代行会社などが入っている場合も、リンク先を差し替えるだけで共存できます。まずはこの「トークの下から1タップ」を、お客様にひとこと伝えるところから始まります。

「トークの下のボタンから」で会員証は出ますが、そもそも店のトーク自体を探すのが面倒、という声もあります。よく通うお店なら、店のトークを“定位置”に固定してしまうのがおすすめです。いちばん手軽なのは、トーク一覧で店のアカウントをピン留めして、常に上に表示させておく方法。iPhoneならこれが一番ラクです。ほかにも、ホーム画面にアイコンとして追加したり、ウィジェットに置いたりもできます。Androidの場合は、トークを長押しするとピン留めできます。毎週のように通うお客様ほど、この固定が効いてきます。

お客様のスマホ操作に頼らず、店頭で確実に出す方法もあります。レジ横にQRコードを置いておき、お客様がそれを読み取ると、その場で自分の会員証が開く、という仕組みです。会員証がスマホのどこにあるか分からなくても、QRを一つ読むだけ。財布から会員カードを取り出すのと同じ感覚で、迷わず出せます。「探す」という動作そのものがQRの読み取りに置き換わるので、スマホの操作があまり得意でないお客様にも案内しやすいのが利点です。ピン留めなどの設定が要らず、その場でできるのも手軽なところです。

そして、実際に導入いただいているお店もあるのが、「かざすだけ」の方法です。NFCタグを埋め込んだ専用のカード（レジ横に置くプレートでも構いません）に、お客様がスマホをかざすと、即座に会員証が表示されます。アプリを開くことも、QRを読むことも要りません。設計の下敷きにしたのは、大手アパレルの会員アプリのような「かざせば・押せば、すぐ会員証が出る」体験です。物理カードを財布から出す手軽さと、デジタルの便利さの、いいとこ取りだと考えてください。なお、NFCはおおむね8割程度のスマホで使えるので、古い機種のお客様向けには、先ほどのQRを併用として残しておくと、取りこぼしなく安心です。

ごくまれに、会員証やリッチメニューが表示されないことがあります。その多くは、LINEアプリにたまったキャッシュが原因です。この場合は、LINEの「設定 → トーク → データの削除」から、キャッシュだけを削除すれば、たいてい確実に表示されるようになります。ここで消えるのは一時的なキャッシュだけで、写真やトーク履歴が消えることはありません。店頭で「会員証が出ない」と言われたときに、覚えておくと安心な対処法です。慌てて登録し直してもらう前に、まずここを試してみてください。

いまお使いのLINE会員証で、お客様が会員証を出しにくそうにしている、リッチメニューにボタンが見当たらない、といったことがあれば、出し方の設定や、QR・NFCカードの導入をお手伝いします。会員証そのものの仕組みはL会員証のサービスページにまとめています。ちょっとした導線の工夫で、お客様の「毎回さがす」はなくせます。会員証そのものの仕組みや費用は、LINE会員証とは何かの記事をご覧ください。