紙のスタンプカードをLINEに切り替える方法｜一斉にやめない移行手順と「◯◯円で1個」への対応

「うちは今でも、紙のスタンプカードなんです」——お店の会員証をLINEにするご相談をいただくと、この話になることがあります。ハンコを押して、貯まったら値引き。長く続けてきた分、お客様にも定着している。だからこそ「これ、LINEでもできるの？」「今配ってあるカードはどうすればいいの？」と迷われます。結論から申し上げると、紙のスタンプカードは、LINE公式アカウントの標準機能「ショップカード」でそのまま置き換えられます。追加の費用もかかりません。そして移行は、ある日を境に一斉に切り替える必要はありません。

この記事では、①紙のスタンプカードをLINEで置き換える方法、②今配ってあるカードを無駄にしない移行の進め方、③「◯◯円で1個」という金額ベースのカードをどう扱うか、の順に整理します。最後に、同じ流れで紙の回数券や会員カードもLINEにまとめられることをご説明します。小売・飲食・サロン・整体・温浴など、スタンプカードを配っているお店であれば、業種を問わず同じ考え方です。

LINE公式アカウントには「ショップカード」という機能が最初から用意されています。これがそのまま、紙のスタンプカードの代わりになります。お客様はスマホでお店のQRコードを読み取り、スタンプが1つ貯まる。決められた数まで貯まると、設定しておいた特典が受け取れる——紙でやってきたことと、仕組みは同じです。台紙の印刷代も、ハンコも、なくなります。「持ってくるのを忘れた」「なくした」もなくなります。

ひとつ整理しておきたいのが、ショップカードと「会員証」は別のものだということです。ショップカードはLINEが用意している標準機能で、来店のたびにスタンプが貯まるシンプルな仕組み。一方の会員証は、お客様一人ひとりに番号を発行して、レジと連携したり購買履歴を持ったりする仕組みです。この2つはどちらか一方を選ぶものではなく、併用できます。まずはスタンプカードだけLINEに移して、必要になったら会員証を足す、という順番でも構いません。

移行でいちばん気を遣うのが、すでにお客様の財布の中にある紙のカードです。途中まで貯まっているカードを「今日から無効です」と言ってしまうと、それまで通ってくださった方ほど損をした気持ちになります。おすすめしているのは、回収も締切も設けず、手元のカードが埋まりきったタイミングで、その方から順に卒業していただくやり方です。

この進め方の利点は、お店側もお客様側も、切り替えの「事故」が起きないことです。一斉切り替えだと、告知が届かなかった方とのやりとりが必ず発生します。埋まった順の移行なら、説明するのは目の前の一人だけ。レジでの説明も「次からはこちらになります」の一言で済みます。急ぎたい場合は、紙の残りスタンプ数に応じてLINE側に同じ数を最初から付けておく、という寄せ方もできます。

ここがいちばんご相談の多いところです。紙のスタンプカードには、来店1回で1個ではなく、「100円で1個」「300円で1個」のように金額で貯まるタイプがあります。これをそのままLINEに持っていこうとすると、仕様の壁に当たります。

LINE公式アカウントのショップカードは、お客様がQRコードを読み取ることでスタンプが1つ貯まる仕組みです。レジとつながっているわけではないので、お会計の金額に自動で連動させることはできません。付与する数を変えたQRコードを何種類か用意しておいて、店員が金額を見て使い分ける、という方法自体はありますが、レジ前で毎回選ぶことになり、押し間違いも起きます。また、既定では同じ方への付与は1日1回までとなっているため、「1回のお会計で15個」といった付け方には向いていません。

そこで現実的なのが、お店の客単価を使って「1来店＝1個」に換算し直す方法です。金額で貯めていたときと、ゴールまでの体感がだいたい同じになるように、必要なスタンプ数のほうを調整します。難しい計算は要りません。

もちろん、この換算はぴったり同じにはなりません。たくさん買ってくださる方には少し不利に、少額のお客様には有利に働きます。ただ実務上は、「レジ前で金額を数えなくてよくなる」効果のほうが大きいことがほとんどです。どうしても金額に正確に連動させたい場合は、ショップカードではなく、レジと連携する会員証システム側で購入金額に応じたポイントを扱う形になります。そちらが必要かどうかも含めて、ご相談いただければ一緒に整理します。

実際に設定を進めると、決まって同じところで手が止まります。先にお伝えしておきます。

なお、LINE公式アカウントの機能や設定項目は変更されることがあります。実際に設定される際は、管理画面の最新の表示をご確認ください。設計のご相談は、当社でもお受けしています。

紙をやめるときに必ず出るのが、この心配です。ここは無理をしないのが正解で、当面は紙と併走させて構いません。前述のとおり、紙は「新規発行を止めるだけ」なので、どうしても難しい方にだけ手押しを続ける、という運用もできます。

もうひとつ、LINE公式アカウントにはカード型のツール（LINEタッチ）を管理画面から発注できる仕組みがあります。スマホの操作が苦手な方でも、カードをかざす形でスタンプを貯めていただけます。自店専用として登録して使えるので、他店で使われる心配もありません。「全員がスマホを出せる前提」にしなくても移行は進みます。

スタンプカードをLINEに移すと、たいてい次の相談が出てきます。「じゃあ、紙の回数券も」「会員番号を書いた紙のカードも」。どちらも同じ考え方で、LINEにまとめられます。財布の中にお店のカードが3枚ある状態から、スマホの中の1つのアカウントに集約する、というのが本来の目的地です。

順番としては、まずスタンプカードだけをLINEに移し、運用が落ち着いてから会員証や回数券に広げるのが安全です。いちどに全部を変えると、レジ前の説明が増えてお店が回らなくなります。紙が自然に減っていくのを確かめてから、次に進んでください。

いま使っている紙のスタンプカードの条件（何円で1個か、何個でどんな特典か）と、だいたいの客単価を教えていただければ、LINEでの設定値を一緒に出します。スタンプカードそのものの仕組みや、会員証・回数券との組み合わせについてはL会員証のサービスページでもご説明しています。スタンプカード以外の機能も含めた全体像は、こちらの記事にまとめています。