ユーザー行動をストーリー化し、最終的な購買に至るまでのプロセスをカスタマージャーニーと呼びます。

またそのカスタマージャーニーを図で表したものをカスタマージャーニーマップといいます。

ブランディング目的の広告であっても、刈り取りのための広告であっても、それぞれの施策がシームレスに連携して、ユーザーを導くストーリーになっていることがカスタマージャーニーの役割となります。

このようなカスタマージャーニーと言う考え方は近年注目されているフレームワークでもあります。