会員証（LINE連携）導入で失敗しないために
「お客様との繋がりを、もっと強く、シンプルにしたい」——そう考えるすべての店舗オーナー様へ。今、多くの企業が注目する「LINE連携の会員証システム」。このセクションでは、導入を検討する上で知っておくべき全ての情報を、専門家の視点から徹底的に解説します。
多くのお店が「紙」から「LINE連携」へ移行？
お客様がいる場所で、最も効果的なコミュニケーションを取るためデジタルに移行する店舗が、以前にも増して増加しているのが現状です。現代において、お客様が最も日常的に利用するアプリのひとつとして外せないLINE。そこに連携した会員証機能を持たせることは、もはや単なるコスト削減やDX（デジタル変革）の一環ではなく、お客様に選ばれ続けるための戦略と言えます。
一見、手軽に見える紙やプラスチックカード。しかし、その裏には経営を圧迫する4つの大きなリスクが潜んでいます。
- カード忘れが頻発： 様々な店舗がデジタルカードに移行しているので、紙などのカードを持参されないリスクが高まっています。発行・再発行費用だけでなく、デザイン費や管理・廃棄コストが、気づかぬうちに利益を圧迫しています。
- 機会損失の発生： 「カード忘れ」は、お客様のリピート意欲を削ぎ、スタッフの貴重な時間を奪います。
- 届かない販促： 郵送DMの開封率は数%。効果の薄い販促に、多大な費用をかけ続けている可能性があります。
- 時代の逆行： SDGsが叫ばれる現代において、プラスチックカードの大量発行は、企業の環境意識を問われる要因になりかねません。
店舗の「専用アプリ」とLINE連携システムの比較
「どうせデジタル化するなら、高機能な自社専用アプリの方が良いのでは？」と考える方もいらっしゃるかもしれません。そこでポイントになるのが「お客様にとっての手軽さ」です。アプリのダウンロード、個人情報入力、通知の許可…これらのステップは、お客様、特に来店頻度が低いユーザーにとっては非常に高いハードルです。結果として、利用者が増えず、せっかく投資した開発費、運用費が無駄になるケースが多数あります。
一方、LINEはほとんどのスマホに既にインストールされており、「友だち追加」という簡単なアクションだけで始められます。この圧倒的な手軽さこそが、LINE連携の会員証が選ばれる最大の理由となっています。
失敗しない会員証（LINE連携）の選び方
LINEと連携したシステムと一括りに言っても、提供会社によってサービス内容は様々です。導入後に「こんなはずでは…」と後悔しないために、以下の3つのポイントは必ず確認してください。
- 1：既存の店舗システムがそのまま使えるか？
システムの入れ替えや大規模な改修が必要になるシステムは、結果的に高コストになります。弊社では今お使いのシステムに合わせて会員カードに表示する内容をカスタイマイズさせていただく仕組みになっております。 - 2：導入・運用のサポート体制は万全か？
ITが苦手なスタッフでも安心して使えるよう、導入時の設定代行や、運用開始後の相談に快く応じてくれるかが鍵となります。「導入して終わり」ではなく、集客や売上アップまで一緒に考えてくれるパートナーを選びましょう。 - 3：料金体系は明朗か？
初期費用や月額費用以外に、追加のオプション料金やサポート費用が発生しないか、事前にしっかりと確認することが大切です。トータルコストで判断しましょう。
これらの要件を満たすシステムを選ぶこと。オーナーさま店舗のDXを成功に導くための、最も賢明な第一歩です。